|
ГРАФИК РАБОТЫ АБОН. ОТДЕЛА /
|
|
Понедельник—Пятница
c 9:00 до 18:00
Обеденный перерыв
с 13:00 до 14:00
Контактные телефоны
Ташкент +99871 233 33 35
Фергана +99873 224 49 99
|
Суббота
с 9:00 до 15:00
Воскресенье
нерабочий день
|
|
|
Курс валют:
1 USD = 1616.24
UZS
|
|
|
|
Частые вопросы
В: Как можно проверить свой баланс и статистику заходов?
О: Воспользуйтесь услугой «Персональный кабинет», доступной на сайте www.comnet.uz, либо по сетевым адресам http://cab.comnet.uz (для пользователей dial up) и
http://pppoe.comnet.uz (для абонентов выделенной линии).
В: Я не могу войти в свой персональный кабинет, хотя логин и пароль указываю правильно. Что делать?
О: Для начала проверьте, не отключены ли в Вашем браузере cookies. Для этого зайдите в раздел «Сервис/Свойства обозревателя/Конфиденциальность (выбрать средний
уровень безопасности)» для Internet Explorer, «Инструменты/Настройки/Приватность (выбрать принимать cookies с сайтов)» для Mozilla Firefox,
«Инструменты/Настройки/Дополнительно/Cookies (выбрать принимать cookies)» для Opera.
Если проблема не решилась, обратитесь в службу технической поддержки по телефонам 233 27 66, 236 09 90.
В: Нужно ли сообщать в офис Comnet о том, что я хочу перейти в другой интернет провайдер?
О: Да, это необходимо. Если Вы хотите подключиться к другому провайдеру, то нужно снять кроссировку Вашего номера с рамки Comnet на АТС. Также при расторжении
договора с Comnet, Вы должны возвратить оборудование, предоставленное Вам на срок действия договора (для абонентов, пользующихся оборудованием Comnet).
В: У меня в квартире подключено несколько телефонов. При ответе на звонок соединение с интернетом обрывается. Что делать?
О: Причина разъединения связи с Интернетом при ответе на звонок – это, в большинстве случаев, неправильное подключение оборудования ADSL.
В соответствии с нижеприведенным рисунком проверьте правильность подключения Ваших телефонов и модема.
Следующим шагом отключите все параллельные телефоны, оставив только тот, который включен в сплиттер вместе с модемом, и проверьте качество связи. Если после этого
разрывы связи прекратились, проверьте, все ли телефоны в квартире были подключены через сплиттер. Телефоны, подключенные к абонентской линии напрямую, являются
причиной возниконовения неполадок. Если нет возможности подключить один сплиттер до всех параллельных телефонов - установите сплиттер перед каждым телефонным аппаратом.
Проверьте качество телефонной проводки и исправность всего оборудования - розеток, проводов, соединительных контактов в Вашей квартире. Проводка не должна иметь
скруток и большого количества ответвлений. В противном случае обязательно замените проводку.
В: Можно ли после подключения временно приостанавливать работу услуг от Comnet, и сколько это будет стоить?
О: Можно. Услуга резервирования порта активируется с 1-го числа каждого месяца и на срок не более 3-х месяцев в течение календарного года. Для этого нужно обратиться
в Офис провайдера не позднее, чем за 2 рабочих дня до желаемой даты приостановления Услуги. Услуга резервирования стоит 5$ в месяц.
В: Возможно ли ухудшение качества телефонной связи при подключении Интернета посредством ADSL?
О: Модем и сплиттер не влияют на работу телефона, и если все подключено правильно, качество связи должно быть такое же, как и до подключения по технологии ADSL.
Если в квартире установлены параллельные телефонные аппараты, подключенные минуя сплиттер, их необходимо подключить через сплиттер.
В: Что следует делать при частом прерывании связи?
О: Причинами постоянных обрывов связи могут быть:
- неправильное подключение модема или параллельных телефонов;
- плохое качество проводки в квартире или абонентской линии в целом;
- проблемы программного уровня в компьютере.
Попробуйте выполнить следующие действия:
- Проверьте правильность схемы подключения к линии модема, сплиттера и параллельных телефонных аппаратов.
- Снимите трубку Вашего телефонного аппарата. В трубке должен слышаться непрерывный гудок. Если гудок прослушивается на фоне каких-либо помех - треска, шума,
щелчков, значит, на Вашей абонентской линии имеются неполадки. Вам необходимо обратиться на Вашу АТС для проверки линии.
- Если гудок нормальный, отключите все параллельные телефоны и проверить качество связи с Интернетом. Если прерывания связи прекратились, еще раз проверьте
правильность подключения сплиттера, телефонных аппаратов и модема. Прямое подключение телефонных аппаратов к линии может являться причиной возникновения неполадок.
- Проверьте качество телефонной проводки и исправность всего оборудования - розеток, проводов, соединительных контактов в Вашей квартире. Проводка не должна иметь
скруток и большого количества ответвлений. В противном случае обязательно замените проводку.
- Установите антивирусное программное обеспечение и проверьте компьютер на вирусы. Периодические прерывания связи могут вызваны вредоносными программами.
- По возможности, попробуйте проверить работу с другим модемом, желательно с LAN-интерфейсом Ethernet.
В: Почему при установке связи с Интернетом мне пишут, что скорость подключения 1 Мбит/сек? (варианты - 512 Кбит/сек, 1.5Мбит/сек, 8
Мбит/сек и т.п.)
О: Это значит, что скорость подключения между Вашим модемом и оборудованием провайдера составляет 512 Мбит/сек. Это физическая скорость подключения Вашего модема к оборудованию на АТС.
Скорость же скачивания информации из сети Интернет зависит только от выбранного Вами тарифного плана
В: Как мне настроить модем?
О: Вне зависимости от модели Вашего модема для Вам необходимо установить следующие значения основных параметров драйвера:
VPI(virtual path identifier ): 0
VCI(virtual channel identifier): 35
Инкапсуляция (Encapsulation): Briging LCC
Модуляция (Modulation): multimode
Имя пользователя (User name): ваш_логин
Пароль (Password): ваш_пароль
В: Индикатор (лампочка) «ADSL» на модеме мигает или не горит. Что делать?
О: Этот индикатор указывает на успешную установку соединения Вашего модема с оборудованием провайдера на АТС. Во время установки соединения светодиод ADSL будет мигать. Соединение
устанавливается в течение 10-30 секунд, после чего, светодиод начинает непрерывно гореть.
Если светодиод «ADSL» мигает или не горит, то ADSL-модему не удается связаться с модемом на станционной стороне. Это может происходить по следующим причинам:
- неправильная схема подключения модема и/или параллельных телефонов;
- плохой контакт в разъемах телефонных проводов, подключенных к сплиттеру и ADSL-модему;
- неисправность сплиттера;
-«зависание» модема или операционной системы.
- помехи на линии или её обрыв;
Для устранения неисправности попробуйте выполнить следующие действия:
- Проверьте правильность подключения модема и телефона к разъемам сплиттера.
- Снимите трубку Вашего телефонного аппарата. В трубке должен слышаться непрерывный гудок. Если гудок прослушивается на фоне каких-либо помех - треска, шума, щелчков, значит, на Вашей
абонентской линии имеются неполадки. Вам необходимо обратиться на Вашу АТС для проверки линии.
Если гудок нормальный, попробуйте подключить ADSL-модем непосредственно к линии без сплиттера, предварительно отключив все параллельные телефоны. Если после этого связь установилась
(непрерывно горит светодиод «ASDL»), то неисправен сплиттер.
В случае, если связь по-прежнему не устанавливается, попробуйте произвести следующие действия:
- перезагрузите модем, путем отключения его от компьютера и последующего включения;
- перезагрузите компьютер;
- проверьте целостность телефонных проводов, соединяющих сплиттер и ADSL-модем;
- дожмите в разъемы вилки телефонных проводов, подсоединенных к сплиттеру и ADSL-модему (возможна ситуация, когда вилка вставлена в разъем не до конца).
В: Что такое сплиттер?
О: Сплиттер (разделитель частот) — устройство, предназначенное для разделения сигнала ADSL в телефонной линии на две составляющие: обычный телефонный сигнал (голос) и высокочастотный
модемный сигнал (данные).
К абонентскому сплиттеру, подключается обычный телефон и ADSL модем. При этом работа модема абсолютно не мешает использованию обычной телефонной линии и наоборот.
Сплиттер защищает телефонные аппараты от высокочастотных модемных сигналов, передающихся по телефонной линии при использовании ADSL-технологии, а также ADSL -модем от возможных помех,
возникающих при работе обычной телефонии.
В: Чем различаются USB модемы и сетевые?
О: Сетевой модем (модем с интерфейсом Ethernet) работает с ПК через сетевую карту, имеет автономное питание и не требует установки драйверов. USB модем подключается к ПК через USB порт. Его
работа реализована программно (модем использует часть программного обеспечения, установленного на компьютере) и зависит от работоспособности и совместимости программного обеспечения,
установленного на компьютере. По этой причине модемы с интерфейсом Ethernet обеспечивают:
· более устойчивое соединение с Интернет,
· более высокое быстродействие,
· автоматическое соединение с Интернет при включении компьютера.
В: На модеме не горит индикатор USB(PWR). Что делать?
О: Если на модеме не горит или мигает светодиод USB(PWR), то либо отсутствует связь между ADSL-модемом и Вашим компьютером, либо неправильно установлены драйвера модема. Попробуйте
произвести следующие действия:
- проверить целостность USB кабеля между компьютером и модемом;
- вставить USB вилку модема в другой USB разъем компьютера;
- удалить драйвера модема и установить их в операционной системе заново.
В: У меня дома несколько компьютеров. Возможно ли подключить к Интернету все, и какое оборудование для этого используется?
О: Для подключения нескольких компьютеров Вам понадобится роутер (устройство, для маршрутизации пакетных данных). Если Ваши компьютеры оснащены Wi-Fi картами, то для подключения их к сети Вы
можете использовать точку доступа Wi-Fi. Главное, чтобы Ваш роутер или точка доступа поддерживали протокол pppoe.
В: Какие DNS-сервера у Comnet?
О: Первичный DNS-сервер: 94.158.48.1
Вторичный DNS- сервер: 94.158.48.2
В: Как настроить соединение в Linux?
О: В каждом Linux настройки сетевой карты вбиваются по своему.
Адреса ДНС серверов нужно прописать в файле в /etc/resolv.conf
nameserver 94.158.48.1
nameserver 94.158.48.2
Создать файл или отредактировать его /etc/ppp/ppp.conf
default:
set device PPPoE:sis0:comnet
set speed sync
set mru 1492
set mtu 1492
set ctsrts off
enable lqr
set timeout 0
set redial 0 0
add default HISADDR
#nat
nat enable yes
nat log yes
nat same_ports yes
nat unregistered_only yes
enable dns
comnet:
set authname USERNAME
set authkey PASSWORD
Где sis0 Ваша сетевая карта, username - Ваше имя пользователя, Password - Ваш пароль.
В: Что такое firewall, и почему операторы службы технической поддержки просят его отключить?
О: Firewall - это программа (разных производителей), обеспечивающая контроль за входящими и исходящими соединениями через интернет. Подобная программа позволяет пользователю, с одной
стороны, отсекать потенциально вредные соединения извне, а с другой - блокировать несанкционированную передачу информации наружу какой-либо программой на его компьютере. Следует иметь ввиду,
что при неправильно настроенном firewall возможна ситуация, когда отсекаются нужные (или вообще все) соединения, и работа с ресурсами интернета становится невозможной или неполной.
|
|
|
|
